1 : Qu'est-ce que le click and collect ?
Le click and collect est un service qui vous permet de passer votre commande en ligne et de la récupérer ensuite dans l'une de nos agences, à un moment qui vous convient.
2 : Est-ce que je peux trouver tous les produits disponibles en magasin sur le site internet ?
Nous faisons de notre mieux pour proposer une large sélection de produits sur notre site internet. Cependant, il se peut que certains articles soient exclusivement disponibles en magasin.
3 : Comment savoir si un produit est en stock ?
Pour savoir si un produit est en stock, vous pouvez consulter notre site internet où une jauge de disponibilité est affichée sous chaque produit. La jauge vous indiquera si le produit est en stock, en quantité limitée ou en rupture de stock.
4 : Comment passer une commande en click and collect ?
Pour passer une commande en click and collect, il vous suffit de sélectionner les produits souhaités sur notre site internet, de procéder au paiement en ligne, puis de choisir l'option click and collect lors de la finalisation de votre commande.
5 : Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
Nous mettons 48h à préparer vos commandes. Le temps de préparation de votre commande peut varier en fonction de la disponibilité des produits et du volume de commandes en cours. Nous vous informerons par e-mail ou SMS lorsque votre commande sera prête à être retirée.
6 : Quels sont les horaires de retrait en click and collect ?
Les horaires de retrait en click and collect sont spécifiés lors de la finalisation de votre commande. Ils peuvent varier en fonction de nos heures d'ouverture et des jours ouvrables.
7 : Est-ce que la livraison à domicile est possible ?
Actuellement, notre service en ligne propose exclusivement l'option de retrait en magasin grâce au click and collect. Vous pouvez passer votre commande en ligne et choisir le point de vente le plus proche de chez vous pour récupérer vos articles. Cette option vous permet de gagner du temps en évitant les files d'attente et de bénéficier d'une expérience de shopping pratique et rapide.
8 : Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée en click and collect ?
Malheureusement, une fois votre commande passée, il n'est pas possible de la modifier. Si vous avez besoin d'ajouter des articles ou de modifier votre commande, veuillez nous contacter directement.
9 : Quels sont les documents à fournir lors du retrait de ma commande en click and collect ?
Lors du retrait de votre commande en click and collect, veuillez vous munir de votre confirmation de commande (numérique ou imprimée) ainsi que d'une pièce d'identité.
10 : Puis-je envoyer quelqu'un d'autre récupérer ma commande en click and collect ?
Oui, vous pouvez autoriser une personne de confiance à récupérer votre commande en click and collect. Veuillez lui fournir une procuration écrite ainsi qu'une copie de votre confirmation de commande et de votre pièce d'identité.
11 : Comment fonctionne la notification de retrait et comment saurai-je quand ma commande sera prête ?
Lorsque votre commande en click and collect sera prête à être retirée, vous recevrez une notification par e-mail ou un appel téléphonique de notre équipe avec tous les détails nécessaires pour le retrait de votre commande.
12 : Ai-je le droit de me rétracter ?
Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Cependant, veuillez noter que certains produits, tels que les produits personnalisés ou périssables, peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous fournir les informations et les instructions nécessaires pour effectuer le retour ou l'échange de votre produit.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter par mail (contactweb.glm@launaymateriaux.fr) et notre équipe se fera un plaisir de vous aider davantage.
